Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») является неотъемлемой частью Публичного договора купли-продажи (оферты), размещённого на интернет-ресурсе www.arkudacompany.kz (далее – «Сайт»), и регулирует порядок обработки и защиты персональных данных, предоставляемых ТОО «ARKUDA COMPANY» (далее – «Продавец») пользователями Сайта (далее – «Покупатель» или «Пользователь»).

1.2. Политика разработана и применяется в соответствии с положениями Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V, а также иных действующих нормативных правовых актов Республики Казахстан.

1.3. Совершая использование Сайта и предоставляя через него свои персональные данные, Пользователь подтверждает своё полное и безусловное принятие условий настоящей Политики. Если Пользователь не согласен с её положениями, он обязан прекратить работу с Сайтом и не осуществлять оформление Заказа.

1.4. В случае возникновения противоречий между положениями настоящей Политики и условиями Публичной оферты, приоритет имеют положения Публичной оферты.

2. Термины и определения

2.1. В целях настоящей Политики конфиденциальности используются следующие основные термины:

• Сайт — интернет-ресурс www.arkudacompany.kz, принадлежащий ТОО «ARKUDA COMPANY», включая все под домены, программные и аппаратные компоненты, а также содержимое (тексты, изображения, документы, файлы и иные объекты).
• Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью «ARKUDA COMPANY», являющееся владельцем Сайта и осуществляющее обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой и Публичной офертой.
• Пользователь (Покупатель) — любое физическое или юридическое лицо, которое обращается к функционалу Сайта, включая просмотр размещённой информации, прохождение процедуры регистрации, оформление и оплату Заказа, а также предоставление своих персональных данных. Под Пользователем также понимается лицо, оформившее и/или оплатившее Товары посредством Сайта.
• Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому Пользователю, предоставленные им самостоятельно при использовании Сайта (например: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, телефон, адрес электронной почты, реквизиты для оплаты и доставки, а также иные сведения).
• Обработка персональных данных — любые действия (операции), совершаемые с персональными данными, включая их получение, фиксацию, классификацию, накопление, сохранение, актуализацию (корректировку, изменение), использование, передачу (в том числе распространение, предоставление доступа), обезличивание, ограничение доступа, удаление либо уничтожение.
• Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения условие, предусматривающее недопущение их разглашения без согласия Пользователя либо иного законного основания.
• Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, отправляемые веб-сервером и сохраняемые на устройстве Пользователя, применяемые для упрощения взаимодействия с Сайтом, анализа статистики посещений и предоставления персонализированных предложений.
• Веб-аналитика — специализированные сервисы (Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие), используемые Продавцом для сбора обезличенной информации о посещаемости Сайта и действиях Пользователей.
• Заказ — заявка Пользователя на приобретение Товаров и/или услуг Продавца, оформленная посредством функционала Сайта в порядке, установленном Публичной офертой.
• Товары — продукция, представленная к продаже на Сайте.
• Услуги — сопутствующие услуги, предоставляемые Продавцом в рамках деятельности, включая доставку, установку, гарантийное и сервисное обслуживание (при наличии).

2.2. Все остальные термины и определения, используемые в настоящей Политике, толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также условиями Публичной оферты, размещённой на Сайте.

3. Сбор и категории персональных данных

3.1. Продавец осуществляет сбор и дальнейшую обработку только тех персональных данных Пользователя, которые необходимы для исполнения обязательств по Публичной оферте, надлежащего функционирования Сайта, оказания сервисных услуг, а также для соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.

3.2. К персональным данным, которые могут обрабатываться Продавцом, относятся:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• данные документа, удостоверяющего личность (в случаях, прямо предусмотренных законодательством или для оформления доставки);
• контактные сведения: номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки;
• реквизиты для осуществления оплаты (в пределах, разрешённых законом и необходимым для проведения транзакций);
• иные данные, добровольно предоставленные Пользователем при использовании Сайта и оформлении Заказа.

3.3. Сбор персональных данных осуществляется следующими способами:

• при заполнении Пользователем форм на Сайте (регистрация, оформление Заказа, обратная связь);
• посредством автоматизированных средств (в том числе файлов cookie, веб-аналитики и иных технологий, фиксирующих действия Пользователя на Сайте);
• через взаимодействие с курьерскими, почтовыми, платёжными и иными организациями, участвующими в исполнении обязательств по Договору.

3.4. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных. Однако в таком случае использование отдельных сервисов Сайта и оформление Заказа может оказаться невозможным.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя исключительно для достижения конкретных и законных целей, в числе которых:

• оформление, подтверждение и исполнение Заказов, размещённых Пользователем через Сайт;
• организация доставки Товара и предоставление сопутствующих услуг;
• осуществление взаиморасчётов, включая выставление счетов, приём и возврат платежей;
• предоставление консультационной и сервисной поддержки Пользователям;
• информирование Пользователя о статусе Заказа, сроках и условиях его выполнения;
• направление уведомлений информационного или рекламного характера (при наличии отдельного согласия Пользователя);
• обеспечение безопасности работы Сайта и предотвращение неправомерных действий третьих лиц;
• выполнение обязанностей Продавца, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.2. Персональные данные могут использоваться также в статистических и аналитических целях, включая улучшение функционала Сайта, повышение качества обслуживания и разработку персонализированных предложений, при условии обезличивания таких данных.

4.3. Обработка персональных данных не может выходить за рамки целей, установленных настоящей Политикой, Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

5. Передача персональных данных третьим лицам

5.1. Продавец гарантирует, что персональные данные Пользователей не будут разглашены и переданы третьим сторонам без их предварительного согласия, за исключением ситуаций, когда такая обязанность прямо предусмотрена законодательством Республики Казахстан.

5.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается исключительно в объёме, необходимом для исполнения обязательств Продавца перед Пользователем, в том числе:

• курьерским, транспортным и почтовым организациям — для доставки заказанного Товара;
• платёжным системам и банкам — для обработки платежей и возврата денежных средств;
• сервисным центрам и производителям — для выполнения гарантийного обслуживания;
• органам государственной власти и уполномоченным организациям — в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.3. Третьи лица, получающие доступ к персональным данным на основании договора или закона, обязаны соблюдать конфиденциальность таких данных и использовать их исключительно для целей, ради которых они были переданы.

5.4. Продавец принимает все необходимые организационные и технические меры, чтобы передача персональных данных третьим лицам осуществлялась безопасным образом и не нарушала права Пользователей.

6. Использование файлов cookie и сервисов веб-аналитики

6.1. Для удобства Пользователей и повышения качества предоставляемых услуг Продавец применяет файлы cookie — небольшие текстовые данные, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении Сайта.

6.2. Файлы cookie используются для:

• корректной работы и отображения Сайта;
• запоминания настроек и предпочтений Пользователя;
• анализа поведения Пользователей и оптимизации функционала Сайта;
• формирования персонализированных рекомендаций и рекламных предложений (при согласии Пользователя).

6.3. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика и аналогичные инструменты. Сбор данных этими системами осуществляется исключительно в обезличенном виде и применяется в статистических и маркетинговых целях.

6.4. Использование cookie и аналитических сервисов не позволяет Продавцу идентифицировать конкретного Пользователя и не является обработкой персональных данных в понимании Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

6.5. Факт посещения и дальнейшего использования Сайта Пользователем рассматривается как выражение согласия на применение файлов cookie в соответствии с настоящей Политикой.

6.6. Пользователь вправе ограничить или отключить использование файлов cookie через настройки интернет-браузера. Однако это может привести к частичной или полной недоступности отдельных функций и сервисов Сайта.

7. Права и обязанности Продавца и Пользователя

7.1. Права Продавца:

• обрабатывать персональные данные Пользователей исключительно в объёме, необходимом для выполнения целей, указанных в настоящей Политике и Публичной оферте;
• предоставлять персональные данные третьим лицам только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо для исполнения обязательств перед Пользователем (доставка, оплата, сервисная поддержка);
• использовать обезличенные данные для аналитики, статистики, улучшения качества сервиса и маркетинговых целей;
• направлять Пользователю уведомления о новых услугах, акциях, предложениях, если такое согласие было предоставлено.

7.2. Обязанности Продавца:

• обеспечивать надлежащую защиту персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, утраты, изменения или распространения;
• использовать предоставленные персональные данные только в рамках целей, определённых настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан;
• по запросу Пользователя предоставлять информацию об обработке его персональных данных, а также корректировать или удалять их в установленных законом случаях;
• соблюдать конфиденциальность информации и не раскрывать её без законных оснований.

7.3. Права Пользователя:

• получать информацию о факте, целях, объёме и сроках обработки своих персональных данных;
• требовать внесения изменений и уточнений в случае их недостоверности или устаревания;
• отзывать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Продавцу;
• требовать удаления или блокировки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• ограничить или запретить использование файлов cookie через настройки интернет-браузера.

7.4. Обязанности Пользователя:

• предоставлять достоверные и актуальные данные при оформлении Заказа и использовании сервисов Сайта;
• своевременно информировать Продавца об изменении персональных данных для их актуализации;
• соблюдать условия настоящей Политики и Публичной оферты;
• воздерживаться от действий, направленных на несанкционированный доступ к информации, размещённой на Сайте.

8. Сроки обработки и хранения данных

8.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются Продавцом в течение всего срока действия отношений между Пользователем и Продавцом, включая оформление и исполнение Заказа, оказание сопутствующих услуг и обеспечение гарантийных обязательств.

8.2. Период хранения персональных данных устанавливается исходя из задач их использования, требований законодательства Республики Казахстан, а также обязательств по ведению бухгалтерской, налоговой и иной обязательной документации.

8.3. Персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей их обработки, по истечении установленных законом сроков хранения либо по письменному требованию Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

8.4. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Продавец прекращает их использование и уничтожает (или обезличивает) данные в разумный срок, за исключением случаев, когда их хранение обязательно в силу законодательства Республики Казахстан.

9. Меры по защите данных

9.1 Продавец принимает исчерпывающий комплекс правовых, организационных и технических мер, направленных на обеспечение сохранности и конфиденциальности персональных данных Пользователей, исключение несанкционированного доступа, изменения, распространения, копирования, блокирования, удаления либо иных противоправных действий со стороны третьих лиц.
9.2. Защита персональных данных обеспечивается посредством применения современных средств информационной безопасности, включая, но не ограничиваясь: использование лицензионного антивирусного и специализированного программного обеспечения, технологий шифрования, систем разграничения и контроля доступа, а также регулярного мониторинга защищённости информационных ресурсов.
9.3. Право доступа к персональным данным предоставляется исключительно тем сотрудникам Продавца, для которых такой доступ необходим в силу должностных обязанностей, и строго в пределах, необходимых для исполнения ими своих функциональных обязанностей. Передача и использование таких данных подлежит внутреннему контролю.
9.4. Продавец на постоянной основе осуществляет мероприятия по поддержанию и совершенствованию уровня информационной безопасности, включая актуализацию программного обеспечения, проведение плановых проверок и аудита систем защиты, а также контроль за соблюдением требований законодательства Республики Казахстан в сфере персональных данных.
9.5. Несмотря на принимаемые меры и установленные механизмы защиты, Продавец информирует Пользователя о невозможности абсолютного исключения рисков, связанных с угрозами, находящимися вне пределов его контроля, включая противоправные действия злоумышленников, форс-мажорные обстоятельства и технические сбои, и не несёт ответственности за последствия таких событий в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

10. Ответственность

10.1. Продавец несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Республики Казахстан в части защиты и обработки персональных данных Пользователей в пределах своей вины. В случае разглашения или неправомерного использования персональных данных Продавец отвечает в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

10.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемых персональных данных, а также за использование Сайта в нарушение настоящей Политики, Публичной оферты и законодательства Республики Казахстан.

10.3. Продавец не несёт ответственности за ущерб или убытки, возникшие у Пользователя вследствие:

• предоставления Пользователем неполной или недостоверной информации;
• действий третьих лиц, получивших доступ к персональным данным Пользователя по вине самого Пользователя;
• технических сбоев в работе каналов связи, программного обеспечения или оборудования, находящихся вне контроля Продавца.

10.4. Все споры, связанные с нарушением условий настоящей Политики и (или) неправомерным использованием персональных данных, разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

11. Изменения Политики конфиденциальности

11.1. Продавец оставляет за собой право изменять и дополнять настоящую Политику конфиденциальности в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем.
11.2. Новая редакция Политики считается надлежащим образом доведённой до сведения Пользователей с момента её публикации на Сайте и вступает в силу с даты размещения, если иной срок вступления в силу прямо не установлен в тексте обновлённой редакции.
11.3. Продавец не обязан направлять индивидуальные уведомления Пользователям об изменениях в Политике. Достаточной формой уведомления является размещение новой редакции на Сайте.
11.4. Использование Сайта Пользователем после вступления в силу изменений в Политику рассматривается как полное и безоговорочное согласие Пользователя с такими изменениями.
11.5. В случае противоречий между положениями настоящей Политики и условиями Публичной оферты, приоритет имеют условия Публичной оферты.
11.6. Пользователю рекомендуется самостоятельно и регулярно знакомиться с актуальной редакцией Политики на Сайте, чтобы быть осведомлённым о действующих правилах обработки и защиты его персональных данных.

12. Контактные данные

12.1. По всем вопросам, связанным с условиями настоящей Политики конфиденциальности, а также по вопросам обработки и защиты персональных данных, Пользователь вправе обращаться к Продавцу по следующим реквизитам:

Товарищество с ограниченной ответственностью «ARKUDA COMPANY»
Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Пушкина, д. 39
БИН: 130 340 007 221
Тел./факс: +7 (7172) 541-758, +7 (7172) 541-790
E-mail: info@arkudacompany.kz
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
ИИК: KZ 306 01A 871 002 761 871
БИК: HSBKKZKX

12.2. Все официальные запросы и обращения должны направляться в письменной форме на вышеуказанный адрес либо на электронную почту.

12.3. Продавец обязуется рассмотреть обращение Пользователя в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Редакция от 18.08.2025г.